一、什么是质量屋？
质量屋（House of Quality, HOQ）是质量功能展开（QFD）的第一步，也是最重要的一步矩阵。它的核心任务是将客户的声音（VOC）转化为可测量的工程参数。
打个比方：客户说"我要一扇关门时声音好听的门"，工程师需要把这个模糊的需求转化为"关门声压级≤45dB"这样的量化指标。质量屋就是完成这个转化的结构化工具。
二、第一步：收集客户需求（WHATs）
客户需求的来源包括：客户访谈、售后数据、竞品分析、法规标准等。每个需求的重要度（Importance） 用1-5分评分（5分最重要）。
示例：汽车轮毂的质量屋
| 编号 | 客户需求 | 重要度 |
|---|---|---|
| 1 | 无早期轴承失效 | 5 |
| 2 | 低行驶噪音 | 4 |
| 3 | 耐腐蚀（盐雾>=480h） | 4 |
| 4 | 轻量化 | 3 |
| 5 | 易于装配 | 3 |
三、第二步：确定工程特性（HOWs）
将每个客户需求转化为可测量、可控制的工程特性。
| 编号 | 工程特性 | 单位 | 改善方向 |
|---|---|---|---|
| A | 轴承疲劳寿命L10 | 小时 | 向上 越大越好 |
| B | 轮毂法兰跳动 | mm | 向下 越小越好 |
| C | 材料硬度HRC | HRC | 目标值±2 |
| D | 盐雾试验时间 | 小时 | 向上 越大越好 |
| E | 轮毂总成重量 | kg | 向下 越小越好 |
| F | 螺栓孔位置度公差 | mm | 向下 越小越好 |
四、第三步：构建关系矩阵
关系矩阵是质量屋的"心脏"，使用9-3-1评分体系衡量每个工程特性对客户需求的影响程度。
- 9分 —— 强相关（改变该特性直接影响客户需求）
- 3分 —— 中等相关
- 1分 —— 弱相关
计算每个工程特性的加权得分 = Sum(客户重要度 × 关系评分)。得分最高的工程特性就是最需要关注的关键参数。
五、第四步：屋顶相关性分析
质量屋的"屋顶"记录了工程特性之间的相互关系。重要的权衡关系（Trade-off）会直接影响设计决策。
典型权衡案例：
硬度（C）和重量（E）之间存在强负相关 —— 要提高硬度通常意味着使用更重的材料。如果同时需要轻量化（E向下）和高硬度（C→目标），就需要探索新材料方案（如锻铝替代铸铁）。
在澹墨质量的质量屋编辑器中，关系矩阵和屋顶相关性是自动联动的——改一个评分，加权得分和优先级自动重算。
你学会了质量屋的核心逻辑：客户需求→工程特性→关系矩阵→屋顶相关性分析。但手动在Excel里搭矩阵、调权重、算加权得分——一个产品十几个需求对应二十几个工程参数，改一个数字整张表都要重算。
澹墨质量的交互式质量屋编辑器把这些计算自动化了。 输入客户需求和工程特性，拖拽调整关系评分，自动计算加权得分和优先级排序。屋顶相关性一目了然——不用在Excel里画对角线。